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公司動(dòng)態(tài)
令人震驚的細(xì)節(jié)，才會有令人震驚的成功！
閱讀：172 發(fā)布時(shí)間：2015-4-8不是細(xì)節(jié)決定成敗，而是令人震驚的細(xì)節(jié)決定成敗。
當(dāng)我們抱怨，行動(dòng)上已十分重視細(xì)節(jié)，為什么卻看不到效果時(shí)，就要知道，其實(shí)我們在細(xì)節(jié)上，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有做到位。令人震驚的細(xì)節(jié)，是從未有人做過的細(xì)節(jié)、是別人知曉也無法模仿的細(xì)節(jié)。做好令人震驚的細(xì)節(jié)，才會有令人震驚的勝利。
社會上流行一個(gè)詞叫“差不多"。當(dāng)你問某公司老板今年發(fā)展怎么樣？他回答差不多。再問公司管理的怎么樣？還是差不多。年終總結(jié)怎么樣？差不多。來年計(jì)劃怎么樣？差不多。發(fā)展目標(biāo)確定了嗎？差不多。工作做的怎么樣？差不多。對象談的怎么樣？差不多。學(xué)習(xí)學(xué)的怎么樣？差不多。生活過的怎么樣？差不多。你家庭幸福嗎？差不多。
就因?yàn)檫@些差不多使組織管理、家庭管理及個(gè)人管理差了很多。
企管專家彭杰表示，如果我們每個(gè)組織、每個(gè)家庭、每個(gè)人都是差不多，那么未來可以想象，個(gè)人、家庭、組織乃至中國都將面臨重大危機(jī)。所以，無論管理什么，都必須注重細(xì)節(jié)，豈可事事只求差不多！
如何能夠在激烈的市場競爭中立于不敗之地，是每一個(gè)企業(yè)面臨的重大課題。今后的競爭將是細(xì)節(jié)的競爭。企業(yè)只有注意細(xì)節(jié)，在每一個(gè)細(xì)節(jié)上做足功夫，全面提高市場競爭力，才能保證企業(yè)基業(yè)長青。注重細(xì)節(jié)的企業(yè)從小到大，從大到強(qiáng)的例子則不勝枚舉；其實(shí)，關(guān)于細(xì)節(jié)的東西，大家都能做到，就看大家愿不愿意去做和愿不愿意堅(jiān)持去做，簡單的事情重復(fù)去做，就變成一種習(xí)慣，好的習(xí)慣在集體中就會演變成一種文化，如果企業(yè)的文化成為區(qū)別于其他同行的標(biāo)志時(shí)，企業(yè)的競爭力就不言而喻了。
大到一個(gè)國家，小到一個(gè)企業(yè)，完備的戰(zhàn)略和詳實(shí)的計(jì)劃成為每個(gè)組織的“*手冊"，但是真正使自己企業(yè)擺脫平庸并保持先進(jìn)記錄的，很多都是贏在細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)管理是成就大事*的基礎(chǔ)，偉大源于細(xì)節(jié)的積累。對于企業(yè)來說，只有從“大處著眼，小處著手"，才能在目前的精細(xì)化管理時(shí)代，打造企業(yè)品牌，讓基業(yè)長青；對于個(gè)人來說，只有持之以恒地做好日常生活中的每一件簡單平凡的小事，才能把握好人生的每一次機(jī)遇，扭轉(zhuǎn)命運(yùn)，實(shí)現(xiàn)夢想。
現(xiàn)在，細(xì)節(jié)管理似乎已經(jīng)不是潮的話題了，現(xiàn)在企管界都說“戰(zhàn)略管理"、“商業(yè)模式"。但你看有些大公司做的戰(zhàn)略，好看，但是離消費(fèi)者太遠(yuǎn)，結(jié)果要么發(fā)現(xiàn)不了真實(shí)需求，要么就是已經(jīng)在市場上被證明的馬后炮的需求。所以，我從喬布斯這里學(xué)到的一個(gè)很重要的事情，就是：關(guān)注產(chǎn)品細(xì)節(jié)的CEO才是一個(gè)好CEO。
喬布斯非常的關(guān)注細(xì)節(jié)。你看喬布斯會趴在電腦上一個(gè)像素一個(gè)像素的看那些按鈕的設(shè)計(jì)，像他曾經(jīng)跟他的員工說，你要把圖標(biāo)做到讓我想用舌頭去舔一下。只有像喬布斯這么關(guān)注細(xì)節(jié)的CEO，才能真正去了解用戶的需求。所以我不認(rèn)為他做的所有事情都是一開始就從大方向上想好。相反你看英特爾、諾基亞這些公司做的戰(zhàn)略，你會覺得所有的東西都很好，但就是離消費(fèi)者太遠(yuǎn)，所以結(jié)果要么就是發(fā)現(xiàn)不了真實(shí)需求，要么就是已經(jīng)在市場上被證明的馬后炮的需求。
中國企業(yè)界從不缺少睿智的戰(zhàn)略家，也不缺少先進(jìn)的管理制度，更不缺狼道，缺少的是對平凡細(xì)節(jié)認(rèn)真的、不折不扣的執(zhí)行！經(jīng)營之道，順天命，盡人事。企業(yè)成敗，不獨(dú)取決于天命，更取決于人事。所謂天命，系指大市場的風(fēng)云變幻，比如國家政策、金融形勢、行業(yè)競爭等，一般人無從改變。所謂人事，系指人力所能做控制的，如營銷、質(zhì)量、服務(wù)的各個(gè)細(xì)節(jié)，可以做到“*"。經(jīng)營之道，順天命，盡人事。企業(yè)成敗，不獨(dú)取決于天命，更取決于人事。中國正處在一個(gè)經(jīng)濟(jì)高速增長的時(shí)期。許多企業(yè)，一味追求高速成長而無暇顧及細(xì)節(jié)。前事之鑒，后事之師。我們*沒有必要走美、日走過的老路，粗放式管理已經(jīng)證明是行不通的。
有位醫(yī)學(xué)院的教授，在上課的*天對他的學(xué)生說：“當(dāng)醫(yī)生，zui要緊的就是膽大心細(xì)！"說完，便將一只手指伸進(jìn)桌子上一只盛滿尿液的杯子里，接著再把手指放進(jìn)自己的嘴中，隨后教授將那只杯子遞給學(xué)生，讓這些學(xué)生照著他的做法來做?？吹矫總€(gè)學(xué)生都忍著嘔吐，象教授一樣把手指探入杯中，然后再塞進(jìn)嘴里。教授看著學(xué)生的狼狽樣子得意的要命，zui后他微笑著說：“哈哈，不錯(cuò)，不錯(cuò)，你們每個(gè)人都夠膽大的。"緊接著教授又難過起來：“只可惜你們看得不夠心細(xì)，沒有注意我探入尿杯的是食指，放進(jìn)嘴里的卻是中指啊！"
在上面故事里的這位教授，其本來的意思是教育學(xué)生科研與工作都要注意細(xì)節(jié)，相信嘗過尿液的學(xué)生應(yīng)該終生能夠記住這次“教訓(xùn)"。其實(shí)做企業(yè)也需要養(yǎng)成注意工作細(xì)節(jié)的習(xí)慣，所謂千里之堤，潰于蟻穴，細(xì)節(jié)的寶貴價(jià)值更在于，它是創(chuàng)造性的，*的，無法重復(fù)的。說到這里，很多企業(yè)管理者，都會覺得這很簡單，很容易做到!
我想——誰都知道，可在執(zhí)行的時(shí)候又有幾個(gè)真正做到的呢，就好象我給一家零售企業(yè)的市場人員培訓(xùn)時(shí)，我設(shè)計(jì)一個(gè)小題目，說起來大家都知道，就是拜訪客戶進(jìn)門到出門，30個(gè)人中挑選10個(gè)人，只有一個(gè)做到標(biāo)準(zhǔn)，我的標(biāo)準(zhǔn)是：進(jìn)門輕敲門、自我介紹、遞名片、坐下、客戶倒水，談話結(jié)束道別、坐過的椅子擺正、喝水的紙杯帶走、輕輕帶上門、結(jié)束。所以我們管理得關(guān)注細(xì)節(jié)，這樣我們才能真正跟管理要效益。
沃頓商學(xué)院營運(yùn)與信息管理學(xué)教授蘇格·奈特西(SergueiNetessine)認(rèn)為：“在服務(wù)業(yè)，你必須照顧好顧客。在制造業(yè)，你的重點(diǎn)是優(yōu)化制造過程。在零售業(yè)，你必須照顧一連串的顧客，同時(shí)你還須確保相當(dāng)數(shù)量的物品能及時(shí)擺上正確的位置，并有足夠數(shù)量的員工為顧客服務(wù)，使貨流正常運(yùn)行。在零售業(yè)，這兩個(gè)過程是同時(shí)進(jìn)行的。這似乎正是零售業(yè)如此難以捉摸的原因之一。"
在軍事和政治領(lǐng)域中，有所謂“蝴蝶效應(yīng)"，那么對于我們現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展來說，我們的“蝴蝶"又存在于哪里？應(yīng)該說，我們每個(gè)人的每一次細(xì)微的工作，敲定一個(gè)符號、糾正一個(gè)錯(cuò)誤、修正一個(gè)計(jì)劃、回訪一個(gè)客戶……這些微小的行為都和我們企業(yè)這個(gè)大家庭的興盛有內(nèi)在的邏輯關(guān)系。
總之，細(xì)節(jié)管理似乎不再是“細(xì)節(jié)"的問題了，而是一種高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略精神在細(xì)節(jié)方面的表現(xiàn)而已。
當(dāng)然，有些細(xì)節(jié)需要細(xì)心，例如繡花、校對。但是，真正想把“細(xì)節(jié)"提升到“決定成敗"的層面上，只憑細(xì)心就遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了。細(xì)節(jié)體現(xiàn)在對人的尊重上，有人文關(guān)懷，才能真正有細(xì)節(jié)。所以，我說：品牌不僅需要品質(zhì)，更需要將品質(zhì)能夠延伸與融入到每一位顧客心目中的細(xì)節(jié)！
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