亭衡分享如何成就客戶

“以客戶為中心"是很多企業(yè)的核心價值觀，類似的表述還有“成就客戶"“客戶至上"等等。在市場經(jīng)濟(jì)下，幾乎沒有一個企業(yè)會說，我是不重視客戶的。可是，到底如何“以客戶為中心"？以什么樣的客戶為中心？

下面和聽聽上海亭衡的見解：

認(rèn)識自己，是認(rèn)識人生的前提。認(rèn)識客戶，也是“以客戶為中心"的前提。連客戶都定義不清楚，如何以客戶為中心，如何成就客戶呢？在此，謹(jǐn)從客戶定義的三個層面拋磚引玉。

古今之成大事業(yè)、大學(xué)問者，必經(jīng)過三種之境界。以客戶為中心也可以有三重境界。

境界一：客戶不分大小

什么樣的客戶要趕緊做，什么樣的客戶以后再做，什么樣的客戶永遠(yuǎn)不做，對于這幾個問題，每個企業(yè)都有自己的判斷準(zhǔn)則，評估流程。但衡量上述取舍的標(biāo)準(zhǔn)，絕不能是“挑肥揀瘦"，掙錢的做，不掙錢的不做。以客戶為中心的核心要義是什么？是成就客戶，幫助客戶成功，而不是尋找成功的客戶，坐收漁翁之利?！白尩钠髽I(yè)成為我們的客戶，讓我們的客戶成為的企業(yè)。"

客戶不分大小，不同規(guī)模的客戶，都應(yīng)得到同等的支持與幫助。任何大客戶，都是從小走過來的。經(jīng)營客戶的過程，也是一個“選用育留"的過程。一個不能與客戶共成長的企業(yè)，遲早將被客戶拋棄；一個不能幫助客戶成長的企業(yè)，也遲早將被競爭對手替代。

境界二：客戶不分親疏

有人的地方，就有關(guān)系。在商場上，關(guān)系營銷往往是一把屢試不爽的利器。但是，如果在對待客戶上，也經(jīng)常出現(xiàn)“關(guān)系營銷"：和我關(guān)系好的人，有求必應(yīng)；和我關(guān)系一般的人，公事公辦；和我關(guān)系差的人，百般刁難。那這個企業(yè)，恐怕離分崩離析也不遠(yuǎn)了。地球是平的，但人心肯定不是平的。孟夫子的“老吾老以及人之老"就很難企及，更何況墨子的“兼愛"？人際交往中的喜怒愛憎，乃人之常情，無可厚非。但一旦涉及到工作，就必須一碗水端平，一視同仁。事情難辦，如果是因?yàn)榱鞒逃袉栴}，就修改流程；而不能因?yàn)槿饲椋苯永@過流程，特事特辦。在職場上，大公無私、公而忘私，真不能算是什么美德，而只應(yīng)是一種基本要求，工作底線。

境界三：客戶不分內(nèi)外

客戶有外部客戶，內(nèi)部客戶。很多企業(yè)，以外部客戶為中心是沒得說，唯客戶是從，一心一意為客戶服務(wù)。因?yàn)檎l都知道，外部客戶是衣食父母，是經(jīng)濟(jì)來源?？墒莾?nèi)部客戶呢？那就退而居其次吧。作為職能部門，一定要日三省吾身：我們?yōu)闃I(yè)務(wù)部門提供了什么支持？我們還能做更多的什么工作？兵馬未動，糧草先行，不要總等著前線來呼喚炮火。當(dāng)前線呼喚炮火的時候，可能前線已血流成河！后勤兵也是兵，也必須具備戰(zhàn)士之精神！“戰(zhàn)士軍前半死生，美人帳下猶歌舞"，對于這樣的行為，必須軍法處置！

人生三境界是循序漸進(jìn)的，而以客戶為中心的三境界是并行不悖的。其中有些是對企業(yè)的要求，有些是對市場體系員工的要求，有些是對職能體系員工的要求。誠如華為所踐行的，唯有力出一孔，方能成就客戶！

誠然，境界是一個很高的詞，有了持續(xù)行動，才有一種習(xí)慣，有了諸多習(xí)慣，才能升華境界，這境界的達(dá)成，自然千辛萬苦，諸般不易，但只要心之所向，腳踏實(shí)地，相信無遠(yuǎn)弗屆。