長(zhǎng)假結(jié)束，浩天暉也迎來(lái)了癸卯年開(kāi)工的第一周，與此同時(shí)，浩天暉的每位售后工程師也在馬不停蹄的向著公司本部而來(lái)。

在浩天暉看來(lái)，高精尖的產(chǎn)品加上優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)，是贏得各界客戶信賴(lài)和立足市場(chǎng)的利器。產(chǎn)品質(zhì)量是硬實(shí)力，服務(wù)質(zhì)量就是軟實(shí)力，軟、硬實(shí)力相互作用，缺一不可。

為進(jìn)一步提升浩天暉售后工程師團(tuán)隊(duì)技術(shù)水平和售后服務(wù)的質(zhì)量，2023年1月30日至2月3日，浩天暉召開(kāi)2023年度售后服務(wù)再升級(jí)培訓(xùn)會(huì)。本次會(huì)議以“提升技術(shù)強(qiáng)自身，服務(wù)至上鑄品牌”為主題，圍繞售后團(tuán)隊(duì)建立優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)、夯實(shí)先進(jìn)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)等內(nèi)容展開(kāi)，有效促進(jìn)了浩天暉售后團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量再升級(jí)、再提高。本次培訓(xùn)為期5天，來(lái)自全國(guó)各地售后服務(wù)安裝一線的多位售后工程師齊聚北京浩天暉總部參加會(huì)議。

一年四季在全國(guó)各地奔波的售后工程師們難得的齊聚一堂

建立優(yōu)秀服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量

為切實(shí)建立和提升浩天暉參培人員的優(yōu)秀服務(wù)意識(shí)，在培訓(xùn)過(guò)程中，通過(guò)學(xué)習(xí)企業(yè)文化及核心價(jià)值觀，分享發(fā)生在身邊的鮮活經(jīng)歷，讓參培的每一位員工都感同身受，充分意識(shí)到擁有主人翁精神，主動(dòng)服務(wù)的必要性。

在本次售后會(huì)議中著重強(qiáng)調(diào)：隨著光譜分析儀器行業(yè)發(fā)展成熟度的提高，未來(lái)光譜分析儀器行業(yè)必將從當(dāng)前形態(tài)“產(chǎn)品為中心競(jìng)爭(zhēng)”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;客戶為中心競(jìng)爭(zhēng)”，在未來(lái)，考驗(yàn)每一家光譜分析儀器行業(yè)品牌企業(yè)的一定是以服務(wù)和文化為主的企業(yè)軟實(shí)力，因此浩天暉全體員工必須提前樹(shù)立起以客戶為中心的整體意識(shí)。

夯實(shí)先進(jìn)服務(wù)技術(shù)，提高服務(wù)水平

在統(tǒng)一了關(guān)于建立優(yōu)秀服務(wù)意識(shí)共識(shí)之后，浩天暉組織全體售后工程師進(jìn)行產(chǎn)品的技術(shù)交流及實(shí)操培訓(xùn)。在實(shí)操中，浩天暉的售后工程師相互取長(zhǎng)補(bǔ)短、分享學(xué)習(xí)心得，在交流中提升自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能。售后技術(shù)服務(wù)是浩天暉售后工程師工作的重要部分，其工作的質(zhì)量和效率直接影響到售后服務(wù)的好壞以及浩天暉在用戶中的形象，因此做好售后技術(shù)服務(wù)工作至關(guān)重要。

通過(guò)理論和實(shí)操培訓(xùn)，加深售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)檢查、維修等售后服務(wù)的理解和應(yīng)用，讓大家在專(zhuān)業(yè)知識(shí)理論有所提升。雙方借此機(jī)會(huì)深入討論，對(duì)部分疑難問(wèn)題提出處理建議，同時(shí)闡述工作中存在的問(wèn)題，大家一起分析總結(jié)，為公司積累寶貴的售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

原子吸收培訓(xùn)

原子熒光培訓(xùn)

氣相色譜培訓(xùn)

打造高質(zhì)量服務(wù)，樹(shù)立企業(yè)服務(wù)理念

服務(wù)和質(zhì)量是浩天暉未來(lái)發(fā)展的核心戰(zhàn)略，本次培訓(xùn)僅僅是一個(gè)開(kāi)始。浩天暉在打造高質(zhì)量服務(wù)體系的道路上，還有很長(zhǎng)的路要走，還有許多工作要做，但是相信在浩天暉全體員工共同努力之下，必將行至更高、更遠(yuǎn)。