HHitech和泰-技術服務部，以“用心堅持專業(yè)，致力服務用戶”為理念，“客戶滿意”為目標，積極推動2019年度終端用戶巡訪工作的開展。
吉林
時間：4/8—4/11
吉林的巡訪雖然才開展了一次，但是在吉林服務中心的努力下，吉林的用戶都已經(jīng)開始享受完善的本地化服務了。本次的巡訪中，吉林工程師更是輕傷不下火線，帶著傷依然奮斗在線，他們這種不屈不撓的精神值得欽佩。
此次吉林之行，我們拜訪了中科院東北地理所、長春中醫(yī)藥大學、吉林大學、長春光機所、長春醫(yī)學高等?？茖W校、華領體檢等。在巡訪中，我們發(fā)現(xiàn)個別單位因純水使用量較少而不更換耗材，這是一種錯誤的觀念！水機內(nèi)部的耗材因長時間未使用可能出現(xiàn)自污染現(xiàn)象，會導致后端耗材的加速消耗，尤其是有些源水余氯含量較高的地區(qū)，前處理的消耗會更大，如果不及時更換，會導致RO膜的壽命減短等一系列異常狀況發(fā)生。
我們在這次巡訪中還發(fā)現(xiàn)了一些平時容易忽略的細節(jié)：比如地理所的老師使用定時器配合我們Basic的設備實現(xiàn)了定量取水。在佩服老師別具一格的操作之余，我們也建議老師采購我們的液位水箱，實現(xiàn)自動控制，在滿足需求的同時可以防止并避免意外情況發(fā)生。此外在中醫(yī)藥大學的一臺Medium設備上我們發(fā)現(xiàn)其進水管因源水水質(zhì)偏硬、雜質(zhì)多等原因?qū)е逻M水管堵塞，這是非常罕見的情況，我們建議加裝軟水過濾器，改善進水水質(zhì)，防止再次出現(xiàn)這類故障。
遼寧
時間：4/12—4/19
對于遼寧省的用戶來說，和泰的服務工作實在做得不夠，好在現(xiàn)在遼寧有了服務中心，在工程師的努力下，服務工作有條不紊的展開。和泰一向注重售后服務工作，堅信“想要讓用戶真正滿意，本地化服務是*的”。由于遼寧的服務中心剛開始起步，所以這次巡訪我們遇到了很多問題較多的設備，有些甚至因維修麻煩等問題一度擱置，但是在我們現(xiàn)場檢測維護并給出滿意的解決方案后，用戶對和泰的信任大幅提升，這讓我們倍感欣慰。
此次遼寧之行，我們走訪了沈陽農(nóng)業(yè)大學、沈陽理工大學、中科院沈陽應用生態(tài)研究所、沈陽藥科大學、沈陽師范大學、國家林業(yè)局森林病蟲害防治總站、大連海事大學、大連理工大學、大連民族學院、大連中食國實檢測技術有限公司、中科院大連化物所等多家高校國企。巡訪中發(fā)現(xiàn)，沈陽的源水水質(zhì)偏高，一般在300ppm左右，所以后端的出水水質(zhì)不穩(wěn)定而且耗材壽命相對比較短；而大連的源水基本都在100ppm，RO水出水水質(zhì)基本能達到小于3ppm，但是大連的進水中雜質(zhì)比較多，PP濾芯一般使用一個月就出現(xiàn)變色的情況，所以我們在水機前端都加裝了前置預處理裝置，并建議個別用戶加裝不銹鋼過濾器，以此來減少更換耗材的頻率。
良好的本地化技術支持是用戶剛需，也是和泰作為國內(nèi)的純水系統(tǒng)制造商一直在打造的服務體系之一。遼寧作為東北重要的地區(qū)，和泰一定不遺余力的做好銷售和服務工作，我們的巡訪工作也會持續(xù)開展下去，把和泰細心、耐心和舒心的服務帶給東北的每一位用戶。
我們始終把用戶的利益放在*。定期的客服回訪、定期的工程師巡訪、24小時人工熱線，幫助了我們及時聽到用戶的需求。我們認真的思考用戶建議，堅持對用戶需求變化信息持續(xù)的跟蹤，繼而深入研究制定用戶服務方案。我們反復的審視服務策略和定位，對待設備的質(zhì)量反饋、用戶的意見反饋，時間響應，目標就是做到讓客戶真正地滿意，省心。
“用心堅持專業(yè)，致力服務用戶”，為了您的滿意，我們從未停下前進的腳步??！
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