華威儀器年終對(duì)客戶回訪的總結(jié)

武漢華威（尚測(cè)）每年都會(huì)組織至少兩次的客戶回訪工作，上周銷售部專人即前往湖北丹江、襄陽(yáng)、十堰等地拜訪客戶，并將客戶設(shè)備使用情況、試驗(yàn)需求以及試驗(yàn)室整體配套和建設(shè)問題做統(tǒng)一調(diào)查、統(tǒng)計(jì)。
對(duì)于服務(wù)，每個(gè)公司都把它作為很重要的事情對(duì)待，每個(gè)人都有自己的解讀，比如說“客戶是上帝”，有的作為口號(hào)，有點(diǎn)作為作為行動(dòng)的宗旨。作為口號(hào)的，行動(dòng)上就未必，作為行動(dòng)宗旨的，就會(huì)在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)中貫徹始終。
武漢華威（尚測(cè))一直以來都將為客戶提供產(chǎn)品、服務(wù)作為公司文化宗旨，每年的年終客戶回訪即是仿效國(guó)有企業(yè)的傳統(tǒng)做法，每年安排用戶見面會(huì)、年底客戶回訪等形式來與客戶溝通、交流。比如，唐駿拜訪的十堰百業(yè)興實(shí)業(yè)有限公司，去年購(gòu)買我司淋雨試驗(yàn)箱一臺(tái)，今年又添購(gòu)振動(dòng)試驗(yàn)機(jī)和鹽水噴霧試驗(yàn)機(jī)，明年還要其他設(shè)備需求，并已上報(bào)計(jì)劃。對(duì)于客戶設(shè)備使用的情況、維保情況都做了詳細(xì)的摸底和指導(dǎo)，深得客戶的贊揚(yáng)。比如，客戶先期購(gòu)買的設(shè)備和后期購(gòu)買的設(shè)備，能否在設(shè)備的顏色、款式、大小、配電等方方面面和其試驗(yàn)室配套？還有試驗(yàn)數(shù)據(jù)的管理方面能否做到前后體系化？還有一個(gè)細(xì)節(jié)就是標(biāo)牌和面板的字體、顏色等的統(tǒng)一。還有就是將行業(yè)的研究成果和信息與客戶分享。
年終客戶回訪工作還在繼續(xù)進(jìn)行中，希望各位同事繼續(xù)發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)能力，將今年的拜訪任務(wù)完成，為2014年公司品牌和信譽(yù)的進(jìn)一步提升打下良好的基礎(chǔ)。