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職業(yè)道德和專業(yè)素養(yǎng)，要體現(xiàn)在真正為客戶服務(wù)中

閱讀：2780      發(fā)布時(shí)間：2012-10-11
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用戶是上帝，這可不是僅僅在口頭上說說而已，要體現(xiàn)在行動上！
以下為某公司的銷售員向客戶推銷（不是推薦?。┑?strong>振動試驗(yàn)臺。
客戶由于不是很了解振動試驗(yàn)臺方面的知識，結(jié)果只比較價(jià)格，選擇了這個(gè)商家。
可是，客戶收到振動試驗(yàn)臺后發(fā)現(xiàn)，振動試驗(yàn)臺不能用于自己產(chǎn)品的試驗(yàn)，因?yàn)槭嵌l50Hz，而客戶需要的是3000Hz以內(nèi)的變頻的，頻率需要線性調(diào)節(jié)。
從商家給用戶的掃頻范圍：0~50Hz任意可調(diào)上，就有要么是有欺騙客戶之嫌，要么就是銷售員自己不懂而信口開河，因?yàn)?strong>電磁振動試驗(yàn)臺目前還沒有0-1Hz可調(diào)的頻率范圍。
客戶要求退貨，遭到斷然拒絕，后來客戶要求換貨，不知下文如何。
我個(gè)人覺得做銷售除了自己的專業(yè)素養(yǎng)要強(qiáng)外，職業(yè)道德也必須講求，不能因?yàn)榭蛻舨欢?，或者是沒有我們懂，為了擠掉競爭對手而向客戶推銷不合適的低配置、低價(jià)產(chǎn)品，導(dǎo)致客戶不能正常使用，產(chǎn)生浪費(fèi)，對行業(yè)信譽(yù)也不利。
其實(shí)這個(gè)客戶的需求應(yīng)該比較清楚，就是500mm*500mm的臺面，1~3000HZ可調(diào)頻頻率，試驗(yàn)負(fù)載zui大100公斤，振動方向上下、前后。這種類型的振動試驗(yàn)臺成本價(jià)含稅起碼1萬元以上，怎么可能用區(qū)區(qū)七、八千元就能購買得到呢？
后來客戶反饋給我們的信息是：她根本不知道還有什么頻率選擇的問題，以為就是一臺振動試驗(yàn)臺就什么試驗(yàn)都可以做的呢。
在此，更加體會到“職業(yè)道德和專業(yè)素養(yǎng)，要體現(xiàn)在真正為客戶服務(wù)中”的道理了。
既然如此，我只能感慨萬分的說：這個(gè)銷售員呀，*！

 

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