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近年來,中國(guó)環(huán)試行業(yè)蓬勃發(fā)展,相關(guān)用戶數(shù)量激增。大量增加的業(yè)務(wù)和客戶量對(duì)環(huán)試廠商的服務(wù)提出了更高的要求。在試驗(yàn)設(shè)備性能滿足需求的前提下,售后服務(wù)質(zhì)量成為了用戶采購試驗(yàn)設(shè)備時(shí)考慮越來越多的問題。杭州奧科一直非常關(guān)注環(huán)試行業(yè)售后服務(wù)發(fā)展,組織過多次試驗(yàn)設(shè)備售后服務(wù)滿意度調(diào)查,并多次舉辦過由奧科各區(qū)域售后服務(wù)點(diǎn)參與的售后服務(wù)問卷調(diào)查活動(dòng)。
奧科售后總部專注于服務(wù)質(zhì)量分析和跟蹤處理、用戶滿意度調(diào)查等工作,起到了支撐整個(gè)體系運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵作用。2010年,奧科售后服務(wù)體系成功通過了ISO 9001認(rèn)證。審定非常嚴(yán)格,每年都會(huì)進(jìn)行外審,隨機(jī)抽取服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行審查?,F(xiàn)在,奧科的所有服務(wù)均是嚴(yán)格遵照這個(gè)質(zhì)量認(rèn)證體系提供的。
日前,試驗(yàn)設(shè)備售后服務(wù)質(zhì)量又一次成為國(guó)內(nèi)環(huán)試行業(yè)的熱議問題。有鑒于此,奧科售后總部專門策劃了“售后服務(wù)"為主題的系列調(diào)研走訪活動(dòng)。該活動(dòng)以期實(shí)現(xiàn)用戶售后服務(wù)中大家共同關(guān)心的話題進(jìn)行深入探討的目的,旨在優(yōu)化試驗(yàn)設(shè)備售后服務(wù)市場(chǎng)、為試驗(yàn)設(shè)備用戶提供更的售后服務(wù)。
2022年1月6日下午,奧科售后總部負(fù)責(zé)人吳華立調(diào)研走訪活動(dòng)走入了華東區(qū)杭州服務(wù)點(diǎn),參加了此次交流活動(dòng),并對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了深入的討論。整個(gè)交流過程非常開放,在吳華立介紹時(shí),就維保的價(jià)格、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、維修標(biāo)準(zhǔn)化等感興趣的問題隨時(shí)進(jìn)行了咨詢和探討。而且,參與此次交流活動(dòng)中不乏奧科的用戶,他們對(duì)奧科的售后服務(wù)工作提出了一些寶貴的建議。
現(xiàn)如今,互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)飛速發(fā)展,人們的生活和交流方式隨著各類社交軟件的涌現(xiàn)而改變。其中,對(duì)這種改變起著大作用的,應(yīng)該就是微信的應(yīng)用了。對(duì)此,奧科售后服務(wù)部門在2018年上線了售后服務(wù)微信小程序。微信服務(wù)綁定意味著客戶與奧科售后服務(wù)的大數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)。一經(jīng)綁定,下一次聯(lián)絡(luò)時(shí),用戶擁有的設(shè)備、過往的聯(lián)系記錄等都會(huì)調(diào)出,降低了聯(lián)系‘成本’。如今,約有35%的服務(wù)咨詢和請(qǐng)求來自微信端,這也將是售后服務(wù)的未來發(fā)展趨勢(shì)之一。
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