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離石石油：為不消費(fèi)客戶做好服務(wù)
閱讀：1309發(fā)布時(shí)間：2014-5-13
“大爺，又換零錢了，我這都給你預(yù)備著呢。”
“每次都這樣，我都不好意思了，這次呀我給二小辦張加油卡，存值5000元！”
“好呀，我這就給您辦，二小開裝載機(jī)生意不錯(cuò)呀，謝謝您多支持我們的工作，還請(qǐng)您對(duì)我們的服務(wù)多提意見方便我們改進(jìn)。”
“每次都到你們這換零，服務(wù)挺貼心的！”
山西離石公司濱河加油站位于離石區(qū)濱河南路，緊臨離石東高速口，對(duì)面是2路車公交站臺(tái)。公交乘客經(jīng)常忘記帶零錢，員工們發(fā)現(xiàn)這個(gè)情況后，主動(dòng)邀請(qǐng)乘客來加油站換零，每次都會(huì)熱情地接待這群“不消費(fèi)”的顧客，從來不會(huì)因?yàn)樗麄儾患佑?、不消費(fèi)而有怨言。員工們維護(hù)中國(guó)石化這塊金字招牌，始終踐行著“點(diǎn)點(diǎn)滴滴皆服務(wù)”這一理念，以開展“加油站綜合服務(wù)提升年”活動(dòng)為契機(jī)，深化服務(wù)內(nèi)涵，通過對(duì)細(xì)微服務(wù)的再深化，提供免費(fèi)開水，針線包、藥品等服務(wù)，維系了一大批潛在而忠實(shí)的客戶。在今年縣域經(jīng)濟(jì)嚴(yán)竣、經(jīng)濟(jì)持續(xù)低迷的銷售形勢(shì)下，離石濱河站一季度實(shí)現(xiàn)銷售1662噸，比上年同期1502噸增加了160噸，同比增加了10.65%。
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